Dernière mise à jour : 20 avril 2026
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des achats effectués sur le site internet de la marque Omhair.
1. Droit de rétractation légal : 14 jours, produit non ouvert
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques ouverts ou descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Le client peut notifier sa décision par email à l'adresse suivante : omhair.contact@gmail.com, ou via le formulaire de contact sur le site de la marque.
2. Conditions de retour (produit non ouvert)
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra être accepté.
3. Procédure de retour (produit non ouvert)
Après réception de la demande de retour, Omhair communiquera au client les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Le client demeure responsable de l'emballage et de l'acheminement du produit retourné. Tout article détérioré lors du transport retour pourra entraîner un refus de remboursement.
4. Garantie commerciale : 30 jours satisfait ou remboursé
En complément du droit légal de rétractation, et indépendamment de celui-ci, Omhair propose une garantie commerciale volontaire : si le produit ne convient pas au client après utilisation, Omhair s'engage à le rembourser dans les conditions ci-dessous.
Conditions d'éligibilité
Procédure
Toute demande incomplète ou non conforme aux présentes conditions sera rejetée. Omhair se réserve le droit de refuser toute demande présentant un caractère manifestement abusif.
5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Le client est tenu de vérifier l'état des produits dès leur réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Omhair dans les plus brefs délais à l'adresse : omhair.contact@gmail.com, en joignant toute information utile (photos, description du problème).
Dans ces situations, une solution appropriée sera proposée, à savoir un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour seront pris en charge par Omhair.
6. Exceptions : Articles non retournables
Conformément à la réglementation en vigueur, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, hors application de la garantie commerciale expressément prévue à l'article 4 :
7. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés. Le client souhaitant obtenir un autre produit devra effectuer un retour conforme à la présente politique, lorsque cela est possible, puis passer une nouvelle commande sur le site Omhair.
8. Remboursements
Après réception et inspection de la demande, le client sera informé par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, conformément à la loi.
Les délais de traitement et d'affichage peuvent varier selon les établissements bancaires.
Si le client n'a pas reçu son remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après confirmation, il est invité à contacter Omhair à l'adresse suivante : omhair.contact@gmail.com.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client Omhair est joignable à l'adresse suivante : omhair.contact@gmail.com.